Spis treści
Ⅰ. Warunki korzystania
1. Warunki korzystania z serwisu
Korzystanie z witryny, utworzenie konta użytkownika, złożenie zamówienia lub dokonanie płatności oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację. Osoby, które nie wyrażają zgody na jego postanowienia, powinny zaprzestać korzystania z serwisu.
Podczas korzystania z platformy użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa oraz zasad współżycia społecznego.
- Z usług mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat, a osoby młodsze wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.
- Dane przekazywane przy rejestracji lub składaniu zamówienia powinny być zgodne ze stanem faktycznym i aktualne.
- Za skutki wynikające z podania błędnych lub niekompletnych informacji odpowiada użytkownik.
- Dane logowania, hasła oraz kody autoryzacyjne powinny być przechowywane z należytą starannością.
- Zabronione jest wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.
2. Produkty i ceny
Dokładane są starania, aby prezentowane informacje dotyczące oferowanych produktów odpowiadały ich rzeczywistym cechom. Ze względu na ustawienia ekranów, warunki oświetleniowe lub technologie wyświetlania mogą jednak występować niewielkie różnice pomiędzy zdjęciami a faktycznym wyglądem towaru.
Warunki sprzedaży określone w chwili potwierdzenia zamówienia stanowią podstawę realizacji transakcji.
- Wszystkie ceny prezentowane są w polskich złotych (PLN).
- W podanych kwotach uwzględniono obowiązujący podatek VAT w wysokości 23% oraz wymagane opłaty.
- Dostawy realizowane są w modelu DDP (Delivered Duty Paid), dlatego odbiorca zazwyczaj nie ponosi dodatkowych należności przy doręczeniu przesyłki.
- W sytuacji wystąpienia oczywistych błędów systemowych, nieprawidłowej ceny lub problemów związanych z dostępnością produktu zamówienie może zostać odpowiednio zmodyfikowane albo anulowane, a w uzasadnionych przypadkach przewidziany jest zwrot dokonanej płatności.
3. Zamówienia i płatności
Po skutecznym zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej realizacji zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Obsługiwane płatności są zabezpieczone z wykorzystaniem powszechnie stosowanych rozwiązań technicznych służących ochronie danych.
- Akceptowaną walutą rozliczeniową jest PLN.
- Aktualnie dostępne są płatności kartami Visa oraz Mastercard.
- Operacje finansowe przetwarzane są przez dostawców usług spełniających wymagania standardu PCI-DSS.
- Transmisja danych odbywa się z wykorzystaniem szyfrowania TLS/SSL.
- Pełne dane kart płatniczych nie są przechowywane przez platformę.
- Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Płatności.
4. Dostawa i koszty wysyłki
Po potwierdzeniu płatności zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu około 1–3 dni roboczych.
Przewidywany termin doręczenia wynosi zwykle od 8 do 12 dni roboczych, jednak może ulec zmianie w zależności od przebiegu transportu, odpraw celnych lub innych okoliczności pozostających poza kontrolą platformy.
- Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości od 545,35 PLN.
- Dla zamówień poniżej wskazanego progu naliczana jest stała opłata za przesyłkę w wysokości 24,29 PLN.
- Dostawy mogą być realizowane przez operatorów takich jak DHL, FedEx lub UPS.
Status przesyłki można śledzić za pomocą udostępnionych narzędzi online. - W przypadku nieprawidłowego adresu lub błędnych danych kontaktowych skutki związane z doręczeniem mogą obciążać użytkownika.
- Więcej informacji zawiera Polityka dostawy.
5. Anulowanie zamówienia i zwroty środków
Anulowanie zamówienia jest możliwe w określonych sytuacjach, jeżeli proces realizacji nie został jeszcze rozpoczęty, a od dokonania płatności nie upłynęły 72 godziny.
Po przekazaniu zamówienia do przygotowania lub wysyłki możliwość jego anulowania może być ograniczona zgodnie z charakterem procesu realizacji.
W odniesieniu do zamówień wysłanych konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.
W przypadku zaakceptowanego zwrotu środków:
- przekazanie refundacji do operatora płatności następuje zazwyczaj w ciągu około 1–3 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia;
- ostateczny termin zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych i zwykle wynosi do około 14 dni roboczych.
Dodatkowe informacje zawierają Polityka anulowania zamówień oraz Polityka zwrotów.
6. Zwroty i wymiana produktów
Uprawnienia konsumentów związane z odstąpieniem od umowy realizowane są zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.
- Zgłoszenie zwrotu podlega wcześniejszej weryfikacji.
- Po jego zatwierdzeniu przekazywane są instrukcje dotyczące dalszego postępowania i odesłania produktu.
- Towar powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym ocenę jego wartości wraz z elementami stanowiącymi komplet.
- Jeżeli stwierdzone zostanie zmniejszenie wartości wynikające z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, wysokość zwracanej kwoty może zostać odpowiednio skorygowana.
Pełne zasady opisano w Polityce zwrotów i wymiany.
7. Ochrona danych osobowych i prywatność
Przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do obsługi zamówień, świadczenia usług oraz komunikacji z użytkownikami, w tym dane identyfikacyjne, adresowe i informacje związane z transakcjami.
Stosowane rozwiązania techniczne mają na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu oraz zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa danych.
Przetwarzanie informacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami GDPR.
Użytkownikowi mogą przysługiwać między innymi następujące prawa:
- dostęp do swoich danych osobowych,
- ich sprostowanie lub usunięcie,
- ograniczenie przetwarzania albo wniesienie sprzeciwu,
- przenoszenie danych,
- cofnięcie wcześniej udzielonej zgody w zakresie, w jakim była ona podstawą przetwarzania.
W odniesieniu do plików cookie:
- niezbędne pliki służą do prawidłowego funkcjonowania serwisu;
- pliki wykorzystywane do analiz statystycznych lub personalizacji aktywowane są po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
8. Prawa własności intelektualnej
Materiały dostępne w serwisie, w tym teksty, grafiki, fotografie, oznaczenia, elementy projektu oraz oprogramowanie, podlegają ochronie wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
- Niedozwolone jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów do celów komercyjnych bez odpowiedniego upoważnienia.
- Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane użytkownikowi, pozostają zastrzeżone.
9. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność za szkody wynikające z podania błędnych danych przez użytkownika, niewłaściwego korzystania z serwisu lub zdarzeń pozostających poza kontrolą platformy może zostać ograniczona.
- Dotyczy to między innymi awarii sieci teleinformatycznych oraz problemów związanych z usługami świadczonymi przez podmioty trzecie.
- Jeżeli odpowiedzialność znajduje zastosowanie, jej zakres może zostać ograniczony do wartości faktycznie opłaconego zamówienia.
10. Siła wyższa
Realizacja usług może zostać utrudniona lub czasowo zakłócona wskutek zdarzeń, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec.
Przykładowo mogą to być:
- klęski żywiołowe,
- epidemie lub inne sytuacje nadzwyczajne,
- strajki i zakłócenia transportu,
- konflikty zbrojne,
- poważne awarie systemów technicznych.
W takich okolicznościach podejmowane są działania zmierzające do ograniczenia skutków zaistniałej sytuacji oraz przekazywania użytkownikom odpowiednich informacji.
11. Zmiany w świadczeniu usług
W przypadku zmian organizacyjnych, technicznych lub wynikających z obowiązujących przepisów zakres świadczonych usług może ulec modyfikacji.
- Dotyczy to również możliwości czasowego zawieszenia albo zakończenia wybranych funkcjonalności.
- Informacje o istotnych zmianach mogą zostać opublikowane na stronie internetowej lub przekazane w inny odpowiedni sposób.
12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa polskiego z uwzględnieniem odpowiednich regulacji prawa Unii Europejskiej.
W przypadku powstania sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do jego polubownego rozwiązania.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wszystkie ceny na stronie są prezentowane w PLN i zawierają należne podatki, o ile przy produkcie lub w koszyku nie wskazano inaczej.
Ⅱ. Polityka prywatności
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzane są dane osobowe podczas korzystania z serwisu oraz usług oferowanych za jego pośrednictwem. Dotyczy to zarówno zwykłego przeglądania strony, jak i składania zamówień, korzystania z obsługi posprzedażowej czy kontaktu z działem wsparcia.
Postanowienia mają zastosowanie między innymi do następujących sytuacji:
- odwiedzanie strony internetowej i korzystanie z jej funkcji;
- składanie zamówień oraz realizacja płatności;
- organizacja dostawy produktów;
- obsługa zwrotów, reklamacji i innych zgłoszeń po zakupie;
- komunikacja z zespołem obsługi klienta.
Osoby, które nie ukończyły 16 roku życia, powinny korzystać z serwisu za wiedzą i zgodą opiekuna prawnego lub przekazywać dane przy jego udziale.
2. Rodzaje gromadzonych danych
W zależności od sposobu korzystania z serwisu mogą być przetwarzane różne kategorie informacji.
Dane przekazywane dobrowolnie przez użytkownika
Podczas składania zamówienia lub kontaktu mogą zostać podane między innymi:
- imię i nazwisko,
- numer telefonu albo adres e-mail,
- adres dostawy oraz dane do rozliczeń,
- informacje dotyczące zakupów i historii transakcji,
- dane związane z obsługą zwrotów lub zgłoszeń serwisowych.
Dane zbierane automatycznie
W trakcie korzystania z witryny mogą być rejestrowane również informacje techniczne.
Przykładowo obejmują one:
- adres IP i parametry urządzenia,
- rodzaj przeglądarki internetowej oraz system operacyjny,
- sposób poruszania się po stronie, czas wizyty lub historię odwiedzonych podstron,
- pliki cookie oraz podobne technologie wykorzystywane zgodnie z udzielonymi zgodami.
3. Cele przetwarzania danych
Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania usług oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Przetwarzanie może odbywać się między innymi w celu:
- realizacji zamówień oraz organizacji dostawy;
- potwierdzania płatności i obsługi transakcji;
- prowadzenia komunikacji dotyczącej statusu zamówienia;
- zapewnienia wsparcia po sprzedaży;
- wykonywania obowiązków podatkowych, księgowych lub regulacyjnych;
- poprawy bezpieczeństwa serwisu oraz jego działania.
Bez wyraźnej zgody użytkownika dane osobowe nie są wykorzystywane do prowadzenia spersonalizowanych działań reklamowych ani marketingowych.
4. Pliki cookie i technologie podobne
Serwis może korzystać z plików cookie oraz innych rozwiązań technicznych służących prawidłowemu działaniu strony i poprawie jakości świadczonych usług.
W zależności od rodzaju mogą one odpowiadać za:
- utrzymanie sesji logowania oraz funkcjonowanie koszyka;
- zapamiętywanie preferencji użytkownika, takich jak wybrany język lub ustawienia interfejsu;
- analizę anonimowych statystyk odwiedzin;
- dodatkowe funkcje aktywowane po uzyskaniu odpowiedniej zgody.
Ustawienia dotyczące plików cookie można zmienić bezpośrednio w przeglądarce internetowej.
Najczęściej wykorzystywane opcje znajdują się w:
- Chrome – ustawienia prywatności i bezpieczeństwa;
- Firefox – sekcja dotycząca historii oraz ochrony prywatności;
- Safari – preferencje prywatności.
Wyłączenie wybranych plików cookie może ograniczyć dostępność części funkcji serwisu.
Więcej informacji zawiera Polityka Cookie.
5. Środki ochrony danych
W celu ograniczenia ryzyka nieuprawnionego dostępu do danych stosowane są rozwiązania organizacyjne oraz techniczne odpowiadające charakterowi przetwarzanych informacji.
Do wykorzystywanych zabezpieczeń należą między innymi:
- szyfrowanie transmisji z użyciem protokołów TLS/SSL;
- przechowywanie danych w środowiskach objętych kontrolą dostępu;
- okresowe kontrole bezpieczeństwa oraz analiza potencjalnych zagrożeń;
- działania związane z podnoszeniem świadomości w zakresie ochrony danych i prywatności.
6. Udostępnianie danych i przekazywanie poza EOG
W zakresie niezbędnym do realizacji usług dane mogą zostać przekazane podmiotom współpracującym.
Może to obejmować w szczególności:
- operatorów płatności,
- partnerów logistycznych i przewoźników,
- dostawców infrastruktury technicznej lub usług informatycznych.
Podmioty uczestniczące w przetwarzaniu danych wykonują swoje zadania zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi ochrony danych.
Jeżeli dochodzi do przekazania informacji poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), wykorzystywane są odpowiednie mechanizmy przewidziane przez GDPR, w tym między innymi:
- Standardowe Klauzule Umowne (SCCs),
- inne zgodne z prawem środki zapewniające odpowiedni poziom ochrony.
7. Okres przechowywania danych
Dane osobowe nie są przechowywane dłużej, niż jest to uzasadnione celem ich przetwarzania lub obowiązującymi przepisami.
W praktyce może to oznaczać między innymi:
- dokumentację dotyczącą zamówień i transakcji przechowywaną przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi, zazwyczaj około 5–6 lat;
- informacje związane z obsługą klienta utrzymywane przez czas potrzebny do zakończenia sprawy oraz przez uzasadniony okres po jej zamknięciu.
Po upływie odpowiednich terminów dane mogą zostać usunięte albo poddane anonimizacji.
8. Postępowanie w przypadku incydentów bezpieczeństwa
Jeżeli wystąpi zdarzenie mogące wpływać na bezpieczeństwo danych osobowych lub prawa użytkowników, podejmowane są działania przewidziane przez obowiązujące przepisy.
W uzasadnionych przypadkach może to obejmować:
- przekazanie zgłoszenia właściwemu organowi nadzorczemu, w tym polskiemu Urzędowi Ochrony Danych Osobowych (UODO),
- poinformowanie osób, których dane dotyczą, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub charakter incydentu.
9. Prawa użytkownika wynikające z GDPR
Osobom, których dane są przetwarzane, mogą przysługiwać prawa określone w GDPR.
Należą do nich w szczególności:
- uzyskanie dostępu do danych osobowych,
- sprostowanie nieprawidłowych informacji,
- żądanie usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przepisami,
- ograniczenie przetwarzania lub wniesienie sprzeciwu,
- otrzymanie danych w przenośnym formacie,
- cofnięcie wcześniej udzielonej zgody bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Wnioski dotyczące realizacji powyższych praw mogą być przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w serwisie.
10. Podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzanie danych odbywa się w oparciu o odpowiednie podstawy prawne przewidziane przez GDPR, zależnie od charakteru danej czynności.
Mogą to być między innymi:
- wykonanie umowy związanej z realizacją zamówienia;
- obowiązki wynikające z przepisów prawa podatkowego, księgowego lub administracyjnego;
- zgoda użytkownika dotycząca określonych funkcji, takich jak opcjonalne pliki cookie lub subskrypcje;
- prawnie uzasadniony interes obejmujący bezpieczeństwo systemów, zapobieganie nadużyciom oraz rozwój funkcjonalności serwisu.
11. Dane osób małoletnich
Serwis nie jest przeznaczony do świadomego pozyskiwania danych osobowych dzieci poniżej 16 roku życia.
W przypadku uzyskania informacji wskazujących, że takie dane zostały przekazane bez wymaganego udziału opiekuna prawnego, mogą zostać podjęte działania zmierzające do ich usunięcia po odpowiedniej weryfikacji.
Opiekun prawny może również zwrócić się z wnioskiem dotyczącym przetwarzania danych osoby małoletniej.
12. Aktualizacje Polityki prywatności
Treść niniejszego dokumentu może ulegać zmianom w związku z nowymi wymaganiami prawnymi, zmianami organizacyjnymi lub rozwojem funkcjonalności serwisu.
- Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie.
- Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian może oznaczać zapoznanie się z ich treścią.
13. Kontakt
Pytania dotyczące ochrony danych osobowych, sposobu przetwarzania informacji lub korzystania z praw wynikających z GDPR można kierować za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w serwisie lub poprzez Stronę kontaktową.
Ⅲ. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu z danego zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient może przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres web@furnialira.com. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informację, którego produktu dotyczy odstąpienie. Na stronie głównej może znajdować się przycisk prowadzący bezpośrednio do formularza odstąpienia.
Produkt należy odesłać w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient powinien zadbać o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej, najlepiej z wykorzystaniem oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne i nadaje się do ponownego użycia.
Ⅳ. Polityka zwrotów i wymian
1. Termin na odstąpienie od umowy oraz zgłoszenie zwrotu
Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu, o ile przepisy nie przewidują wyjątków.
Zgłoszenie dotyczące zwrotu lub wymiany powinno zostać przekazane za pośrednictwem kanałów obsługi klienta przed rozpoczęciem dalszej procedury.
- Przesyłki odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać objęte standardowym procesem obsługi.
- Wnioski złożone po upływie ustawowego terminu mogą być rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem przedstawionych okoliczności oraz dostępnej dokumentacji.
2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Aby umożliwić prawidłowe przeprowadzenie procedury, zwracany produkt powinien spełniać określone wymagania wynikające z obowiązujących przepisów oraz charakteru sprzedaży.
Przy ocenie zgłoszenia uwzględniane mogą być między innymi następujące elementy:
- zachowanie oryginalnego opakowania, akcesoriów, etykiet oraz dokumentów dołączonych do produktu;
- brak widocznych śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru;
- brak uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu, przechowywania lub eksploatacji;
- możliwość dalszej odsprzedaży produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Jeżeli wartość towaru została obniżona wskutek korzystania wykraczającego poza niezbędne zapoznanie się z jego charakterem i funkcjonowaniem, wysokość zwrotu środków może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Informacje dotyczące rozliczeń finansowych znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów środków.
3. Procedura zgłoszenia
Rozpoczęcie procesu zwrotu lub wymiany wymaga kontaktu z obsługą klienta oraz przekazania informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
W zależności od sytuacji mogą być wymagane:
- numer zamówienia,
- potwierdzenie dokonanej płatności,
- krótki opis przyczyny zgłoszenia,
- fotografie lub nagrania przedstawiające produkt, jeżeli są potrzebne do jego oceny.
Po wstępnej analizie zgłoszenia użytkownik może otrzymać dalsze instrukcje dotyczące kolejnych etapów postępowania.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, przekazane mogą zostać między innymi:
- elektroniczna etykieta zwrotna, na przykład w formacie PDF;
- informacje o wskazanym przewoźniku;
- instrukcja przygotowania przesyłki do odesłania.
Zaleca się nadanie paczki w ciągu 7 dni od otrzymania wytycznych, ponieważ znaczne opóźnienie może utrudnić dalszą obsługę zgłoszenia.
4. Koszty transportu
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni koszty zwrotu mogą być pokrywane zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia oraz przepisami prawa.
Jednocześnie warto uwzględnić, że:
- wielokrotne zwroty wynikające wyłącznie z decyzji użytkownika mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami;
- odmowa odbioru przesyłki lub korzystanie z produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem może mieć wpływ na rozliczenie opłat;
- wykorzystanie innego przewoźnika niż wskazany albo rezygnacja z udostępnionej etykiety może wpłynąć na sposób rozpatrzenia kosztów transportu oraz czas realizacji procedury.
5. Wymiana produktu
Jeżeli użytkownik wybiera wymianę zamiast zwrotu środków, odesłany towar podlega wcześniejszej weryfikacji.
Po zakończeniu kontroli nowy produkt może zostać przekazany do wysyłki zgodnie z bieżącą dostępnością magazynową.
W przypadku chwilowego braku wybranego modelu możliwe jest zastosowanie jednego z poniższych rozwiązań:
- późniejsza realizacja wysyłki po uzupełnieniu zapasów;
- wybór podobnego produktu dostępnego w ofercie;
- rozliczenie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów środków.
Po nadaniu nowej przesyłki mogą zostać udostępnione informacje umożliwiające śledzenie dostawy.
6. Obowiązki użytkownika
Przy przygotowaniu przesyłki zwrotnej warto zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń w czasie transportu.
Dla sprawnego przebiegu procedury zaleca się również:
- korzystanie z przekazanej etykiety zwrotnej, jeżeli została udostępniona;
- wysyłkę za pośrednictwem wskazanego operatora logistycznego;
- upewnienie się, że dane kontaktowe oraz adresowe pozostają aktualne przez cały okres prowadzenia sprawy.
7. Zdarzenia niezależne od stron
Na przebieg procesu zwrotu lub wymiany mogą wpływać okoliczności pozostające poza kontrolą stron.
Do takich sytuacji mogą należeć między innymi:
- klęski żywiołowe,
- zakłócenia w funkcjonowaniu przewoźników,
- awarie systemów informatycznych,
- inne zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym.
W takich przypadkach sposób realizacji zgłoszenia może zostać odpowiednio dostosowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz ochrony interesów konsumentów.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień realizowanych na rzecz konsumentów na terytorium Polski.
Należy również pamiętać, że:
- niektóre kategorie produktów, w szczególności towary wykonywane na indywidualne zamówienie lub produkty, które po otwarciu opakowania ze względów higienicznych nie nadają się do ponownego wprowadzenia do obrotu, mogą podlegać ograniczeniom dotyczącym prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami;
- treść niniejszego dokumentu może ulec zmianie w związku ze zmianami prawa lub organizacji świadczonych usług;
- aktualna wersja polityki jest publikowana na stronie internetowej i zaleca się jej okresowe sprawdzanie.
Ⅴ. Polityka zwrotu środków
1. Realizacja zwrotu płatności
Po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji zgłoszenia rozpoczyna się procedura przekazania środków za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności lub instytucji finansowej.
Czas realizacji poszczególnych etapów może zależeć od wybranej metody płatności oraz zasad obowiązujących po stronie banku lub dostawcy usług płatniczych.
Najczęściej przebiega to w następujący sposób:
- zlecenie zwrotu do właściwej instytucji finansowej przekazywane jest zwykle w ciągu około 1–3 dni roboczych od zaakceptowania wniosku;
- zaksięgowanie środków na rachunku użytkownika następuje zazwyczaj w terminie do około 14 dni roboczych;
- w niektórych przypadkach czas oczekiwania może ulec wydłużeniu z uwagi na procedury bankowe, rodzaj wykorzystanej metody płatności lub okresy świąteczne.
Jeżeli zwrot nie pojawi się w przewidywanym czasie, warto w pierwszej kolejności zweryfikować status transakcji u wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Możliwe jest również przekazanie zgłoszenia do obsługi klienta wraz z numerem zamówienia oraz potwierdzeniem płatności, co może ułatwić sprawdzenie przebiegu procedury.
2. Podstawa prawna oraz prawo do odstąpienia od umowy
Niniejsza polityka została opracowana z uwzględnieniem postanowień Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz odpowiednich przepisów obowiązujących na terytorium Polski.
Konsument, który spełnia warunki określone przez obowiązujące regulacje, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Przy rozpatrywaniu zwrotu środków uwzględnia się między innymi następujące zasady:
- rozliczenie może nastąpić po otrzymaniu zwróconego towaru lub po przedstawieniu wiarygodnego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej;
- niektóre grupy produktów mogą zostać wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli wynika to bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa;
- ograniczenia mogą obejmować między innymi towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji lub inne produkty wskazane w odpowiednich regulacjach konsumenckich.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad odstąpienia od umowy można znaleźć w dokumencie Polityka zwrotów i wymiany.
3. Forma przekazania zwracanych środków
W standardowych przypadkach zwrot płatności realizowany jest z wykorzystaniem tej samej metody, która została użyta podczas opłacenia zamówienia.
- O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, nie są naliczane odrębne opłaty związane z samym procesem przekazania zwrotu.
- Jeżeli charakter transakcji lub zastosowany instrument płatniczy wymaga odmiennego sposobu rozliczenia, użytkownik może otrzymać odpowiednie informacje w toku prowadzonej sprawy.
4. Ochrona danych osobowych
Informacje przekazywane podczas procedury zwrotu środków oraz obsługi posprzedażowej są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia oraz spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.
W ramach procesu mogą obowiązywać następujące zasady:
- dane osobowe przetwarzane są zgodnie z wymaganiami określonymi w GDPR;
- informacje służą obsłudze zamówienia, weryfikacji zgłoszeń oraz kontaktowi z użytkownikiem;
- osoba, której dane dotyczą, może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jeżeli znajdują one zastosowanie.
Dodatkowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych zawiera Polityka prywatności.
5. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień realizowanych na rzecz konsumentów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Przy interpretacji poszczególnych postanowień należy również uwzględnić, że:
- czas potrzebny na zakończenie procedury zwrotu środków może różnić się w zależności od okoliczności konkretnej sprawy;
- indywidualne przypadki mogą wymagać dodatkowej weryfikacji lub przedstawienia dokumentów potwierdzających przebieg transakcji;
- treść niniejszego dokumentu może zostać zmieniona w razie aktualizacji obowiązujących przepisów prawa lub zmian organizacyjnych dotyczących funkcjonowania serwisu;
- najbardziej aktualna wersja polityki jest publikowana na stronie internetowej i warto zapoznawać się z nią okresowo.
Ⅵ. Polityka anulowania zamówienia
Klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu obsługi, w tym od weryfikacji płatności, przygotowania produktu oraz przekazania przesyłki do przewoźnika.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, sprawa może być obsługiwana zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy lub zwrotu. Informacje dotyczące statusu zamówienia można uzyskać, przesyłając numer zamówienia na adres web@furnialira.com.
Ⅶ. Polityka dostawy
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka określa zasady związane z realizacją dostaw zamówień składanych za pośrednictwem serwisu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Obecnie usługa dostawy obejmuje wyłącznie adresy znajdujące się w Polsce.
W szczególności należy uwzględnić, że:
- realizowane są zamówienia przeznaczone do doręczenia na obszarze Polski;
- wysyłki do odbiorców znajdujących się poza granicami kraju nie są obecnie dostępne.
2. Ceny, podatki i koszty dostawy
Zamówienia realizowane są zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że należności związane z importem uwzględniane są na etapie sprzedaży zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Kwota prezentowana podczas finalizacji zamówienia odpowiada całkowitej wartości należnej do zapłaty za zakup.
W praktyce oznacza to między innymi, że:
- ceny produktów zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23% oraz odpowiednie opłaty związane z importem;
- odbiorca zazwyczaj nie ponosi dodatkowych należności celnych przy doręczeniu przesyłki.
Koszty wysyłki ustalane są według następujących zasad:
- zamówienia o wartości od 545,35 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy;
- dla zamówień poniżej wskazanego progu obowiązuje stała opłata za transport wynosząca 24,29 PLN.
3. Przygotowanie zamówienia i przewidywany czas dostawy
Po otrzymaniu potwierdzenia płatności zamówienie kierowane jest do dalszej realizacji.
Proces przygotowania przesyłki trwa zazwyczaj około 1–3 dni roboczych, natomiast orientacyjny czas doręczenia wynosi zwykle od 8 do 12 dni roboczych.
Należy jednak pamiętać, że na ostateczny termin dostawy mogą wpływać różne okoliczności, w tym:
- procedury celne,
- warunki pogodowe,
- organizacja pracy przewoźników,
- okresy zwiększonego natężenia przesyłek lub dni świąteczne.
Po przekazaniu paczki do transportu użytkownik może otrzymać numer umożliwiający monitorowanie statusu przesyłki za pośrednictwem systemu przewoźnika.
4. Partnerzy logistyczni
Dostawy mogą być realizowane przez międzynarodowych operatorów logistycznych współpracujących przy obsłudze zamówień.
W zależności od miejsca doręczenia lub organizacji transportu wykorzystywani mogą być między innymi:
- DHL,
- FedEx,
- UPS.
Przewoźnicy ci udostępniają narzędzia pozwalające na śledzenie przebiegu transportu online.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Przy odbiorze zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu opakowania jeszcze przed zakończeniem procesu doręczenia.
Jeżeli przesyłkę odbiera inna osoba, warto również zwrócić uwagę na jej zewnętrzny stan.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości dobrze jest zachować dokumentację fotograficzną.
Kontakt z obsługą klienta jest szczególnie wskazany w sytuacjach obejmujących:
- uszkodzenie produktu,
- brak elementów zestawu,
- otrzymanie niewłaściwego artykułu,
- nietypowo długie opóźnienie dostawy.
Przekazanie zgłoszenia w ciągu około 48 godzin wraz z opisem sytuacji oraz materiałami potwierdzającymi może ułatwić dalsze rozpatrzenie sprawy.
Jeżeli trudności wynikają z nieprawidłowego adresu lub błędnych danych kontaktowych przekazanych podczas składania zamówienia, odpowiedzialność za związane z tym konsekwencje może obciążać użytkownika.
6. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Do momentu rozpoczęcia procesu wysyłki istnieje możliwość wystąpienia z wnioskiem dotyczącym zmiany danych odbiorcy lub anulowania zamówienia.
W praktyce przy ocenie zgłoszenia uwzględniane są między innymi następujące okoliczności:
- od dokonania płatności nie upłynęło więcej niż 72 godziny;
- zamówienie nie zostało przekazane do realizacji magazynowej ani logistycznej.
Po rozpoczęciu kompletowania lub transportu możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.
W przypadku zamówień już wysłanych zastosowanie znajdują zasady określone w Polityce zwrotów i wymiany.
7. Informacje dotyczące dostaw związanych ze zwrotami
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i spełnia wymagane warunki, sposób organizacji transportu zwrotnego odbywa się zgodnie z obowiązującymi procedurami.
W celu usprawnienia obsługi zaleca się:
- korzystanie z udostępnionej etykiety zwrotnej, jeżeli została przygotowana;
- przekazanie przesyłki za pomocą wskazanego kanału logistycznego;
- stosowanie się do instrukcji przekazanych podczas procesu zwrotu.
Szczegółowe zasady zostały opisane w dokumentach Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka zwrotu środków.
8. Zdarzenia nadzwyczajne
Na przebieg dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza kontrolą stron.
Do takich sytuacji zaliczać się mogą między innymi:
- klęski żywiołowe,
- strajki lub zakłócenia transportu,
- dodatkowe procedury kontroli celnej,
- awarie systemów lub inne problemy logistyczne.
W takich przypadkach sposób realizacji zamówienia może zostać dostosowany do aktualnej sytuacji z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz dostępnych możliwości organizacyjnych.
9. Ochrona danych związanych z dostawą
W celu prawidłowego zorganizowania transportu przetwarzane są wyłącznie informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
Zakres ten może obejmować między innymi:
- imię i nazwisko odbiorcy,
- adres dostawy,
- numer telefonu lub inne dane kontaktowe.
Dla ochrony przekazywanych informacji stosowane są odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym:
- szyfrowanie transmisji z wykorzystaniem technologii TLS/SSL;
- przechowywanie danych w środowiskach objętych kontrolą dostępu;
- przetwarzanie zgodnie z wymaganiami określonymi przez GDPR.
Więcej informacji znajduje się w dokumencie Polityka prywatności.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do usług dostawy realizowanych dla odbiorców na terytorium Polski.
Przy korzystaniu z serwisu należy również uwzględnić, że:
- przewidywane terminy doręczenia oraz wysokość opłat mogą ulegać zmianom w zależności od warunków organizacyjnych lub logistycznych;
- indywidualne zamówienia mogą wymagać odmiennego sposobu realizacji wynikającego z charakteru produktu albo miejsca dostawy;
- treść niniejszego dokumentu może zostać zaktualizowana w związku ze zmianami obowiązujących przepisów lub organizacji świadczonych usług;
- przed złożeniem zamówienia warto zapoznać się z najbardziej aktualną wersją Polityki opublikowaną na stronie internetowej.
Koszt dostawy wynosi 24.29 PLN dla zamówień poniżej 545.35 PLN. Dla zamówień o wartości 545.35 PLN lub wyższej koszt dostawy wynosi 0 PLN.
Ⅷ. Postępowanie przy uszkodzeniu w transporcie
Jeżeli przesyłka lub produkt dotrą z widocznym uszkodzeniem, zaleca się wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego, etykiety transportowej, zabezpieczeń wewnętrznych oraz samego produktu. Warto zachować opakowanie do czasu zakończenia weryfikacji, ponieważ może ono pomóc w ocenie przebiegu transportu.
Zgłoszenie należy przesłać na adres web@furnialira.com, podając numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz załączając zdjęcia. Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa klienta analizuje sprawę, może poprosić o dodatkowe informacje i przedstawia dalsze kroki odpowiednie do sytuacji.
Ⅸ. Podatki, opłaty i dostawa DDP
1. Zakres dokumentu
Niniejszy dokument wyjaśnia sposób prezentowania cen oraz zasady realizacji dostaw w modelu DDP dla zamówień kierowanych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Jego celem jest ułatwienie zrozumienia struktury kosztów związanych z zakupem oraz przebiegu procesu dostawy.
2. Ceny i podatek VAT
Kwoty prezentowane na stronach produktów, w koszyku oraz podczas finalizacji zamówienia stanowią podstawę do wyliczenia należności za zakup.
Przy ustalaniu ceny uwzględniane są obowiązujące elementy rozliczenia, w tym:
- podatek VAT stosowany zgodnie z przepisami obowiązującymi na terytorium Polski;
- koszty związane z importem oraz odprawą celną, jeżeli mają zastosowanie;
- inne składniki wpływające na końcową wartość zamówienia.
Ostateczna kwota należna do zapłaty jest każdorazowo prezentowana przed potwierdzeniem zakupu.
3. Dostawa w formule DDP
Zamówienia mogą być realizowane z wykorzystaniem modelu DDP (Delivered Duty Paid), który zakłada wcześniejsze uwzględnienie kosztów związanych z należnościami importowymi.
W praktyce oznacza to między innymi, że:
- formalności dotyczące podatków i opłat celnych są organizowane na etapie realizacji przesyłki;
- odbiorca zazwyczaj nie jest zobowiązany do samodzielnego przeprowadzania procedur celnych;
- w standardowym przebiegu dostawy nie przewiduje się dodatkowych opłat pobieranych przy odbiorze przesyłki.
4. Organizacja transportu i odprawy
Proces logistyczny obejmuje zarówno przygotowanie przesyłki, jak i wymagane czynności związane z jej międzynarodowym przemieszczaniem.
W zależności od okoliczności zamówienie może zostać obsłużone przez operatorów takich jak:
- DHL,
- UPS,
- FedEx,
- lub innych partnerów logistycznych współpracujących przy realizacji dostaw.
Dokumentacja transportowa oraz formalności związane z odprawą przygotowywane są zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawa krajowego i przepisami Unii Europejskiej.
Po potwierdzeniu zamówienia użytkownik zazwyczaj nie musi wykonywać dodatkowych czynności administracyjnych.
5. Sytuacje mogące wymagać dodatkowych działań
W indywidualnych przypadkach przebieg realizacji zamówienia może odbiegać od standardowej procedury.
Może to nastąpić przykładowo w sytuacji, gdy:
- dane odbiorcy są niepełne lub zawierają błędy;
- brak aktualnych informacji kontaktowych utrudnia doręczenie;
- następuje odmowa przyjęcia przesyłki;
- pojawia się konieczność zmiany adresu już po rozpoczęciu procesu wysyłki.
Sposób postępowania w takich okolicznościach ustalany jest z uwzględnieniem faktycznego przebiegu realizacji zamówienia.
6. Zakres stosowania
Postanowienia niniejszego dokumentu odnoszą się do zamówień kierowanych na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Obejmuje to między innymi:
- zakupy dokonywane przez osoby fizyczne;
- zamówienia obejmujące większą liczbę produktów, o ile charakter transakcji nie wymaga odmiennych zasad realizacji;
- dostawy organizowane zgodnie z obowiązującymi możliwościami logistycznymi.
7. Nietypowe przypadki transportowe
Niektóre przesyłki mogą wymagać przeprowadzenia dodatkowych czynności wynikających z obowiązujących procedur lub specyfiki konkretnego zamówienia.
Przykładowe sytuacje obejmują:
- szczegółową kontrolę prowadzoną przez właściwe organy;
- ograniczenia wynikające z lokalizacji adresu odbiorcy;
- inne okoliczności organizacyjne mające wpływ na przebieg transportu.
Przypadki tego rodzaju występują stosunkowo rzadko i są analizowane indywidualnie.
8. Prezentacja kosztów
Informacje dotyczące należności związanych z zakupem udostępniane są użytkownikowi jeszcze przed zakończeniem procesu składania zamówienia.
Przy interpretacji prezentowanych danych należy uwzględnić, że:
- wysokość podatków oraz kosztów dostawy wynika z informacji wyświetlanych podczas zakupu;
- wiążące znaczenie ma wartość przedstawiona na etapie finalizacji zamówienia;
- ewentualne różnice wynikające z konfiguracji zamówienia są uwzględniane przed jego potwierdzeniem.
9. Aktualizacja zasad
Treść niniejszej informacji może zostać zmodyfikowana w przypadku zmian dotyczących przepisów podatkowych, organizacji transportu lub innych wymagań regulacyjnych.
- Aktualne brzmienie dokumentu publikowane jest na stronie internetowej.
- Zmiany odnoszą się do zamówień składanych po wejściu w życie nowej wersji dokumentu.
Więcej informacji dotyczących organizacji dostaw można znaleźć w Polityce dostawy.
Ⅹ. Potwierdzenie i obsługa zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Wiadomość zwykle zawiera podstawowe informacje, takie jak numer zamówienia, dane produktu, adres dostawy, wybrana metoda płatności oraz podsumowanie kosztów.
Przed wysyłką zamówienie może podlegać weryfikacji płatności, danych adresowych oraz dostępności produktu. W wybranych przypadkach obsługa klienta może skontaktować się z klientem, aby potwierdzić informacje potrzebne do dalszej realizacji zamówienia.
ⅩⅠ. Metody płatności
1. Dostępne sposoby płatności
Wszystkie zamówienia składane za pośrednictwem serwisu rozliczane są w polskich złotych (PLN).
Obecnie akceptowane są następujące metody płatności:
- Visa,
- Mastercard.
Nie są natomiast dostępne między innymi:
- płatność gotówką,
- płatność czekiem,
- tradycyjny przelew bankowy wykonywany poza systemem płatności,
- płatność przy odbiorze (COD).
2. Przebieg procesu płatności
Przed zatwierdzeniem transakcji warto upewnić się, że wszystkie informacje związane z zamówieniem są prawidłowe.
Dotyczy to w szczególności:
- wybranych produktów oraz ich ilości,
- całkowitej wartości zamówienia,
- naliczonych podatków i innych opłat uwzględnionych w cenie,
- adresu dostawy oraz danych kontaktowych.
Standardowa procedura płatności obejmuje kilka etapów:
- wprowadzenie lub potwierdzenie danych odbiorcy;
- podanie informacji wymaganych do realizacji płatności kartą;
- przesłanie zlecenia do autoryzacji;
- przeprowadzenie wymaganych kontroli bezpieczeństwa, które mogą obejmować dodatkową weryfikację przez bank, na przykład z wykorzystaniem mechanizmu 3D Secure.
Po pomyślnym zakończeniu procesu użytkownik może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, możliwe jest ponowne podjęcie próby lub kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.
3. Bezpieczeństwo płatności
Dla ochrony danych przekazywanych podczas realizacji transakcji stosowane są rozwiązania odpowiadające współczesnym standardom bezpieczeństwa.
W zależności od charakteru płatności mogą być wykorzystywane między innymi:
- szyfrowanie transmisji przy użyciu technologii TLS/SSL;
- usługi zewnętrznych operatorów płatności spełniających wymagania standardu PCI-DSS;
- mechanizmy Strong Customer Authentication (SCA), stosowane zgodnie z wymogami dyrektywy PSD2;
- procedury ograniczające zakres przechowywania wrażliwych danych kart płatniczych.
Pełne dane zabezpieczające kartę, takie jak kod CVV, nie są przechowywane w ramach procesu obsługi zamówień.
Przetwarzanie informacji związanych z płatnościami odbywa się zgodnie z wymaganiami określonymi przez GDPR.
Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
4. Ceny, podatki i model DDP
Wartości prezentowane podczas składania zamówienia obejmują elementy wymagane zgodnie z obowiązującymi zasadami rozliczeń.
W praktyce oznacza to między innymi, że:
- ceny produktów zawierają obowiązujący w Polsce podatek VAT w wysokości 23%;
- jeżeli ma to zastosowanie, odpowiednie należności importowe i opłaty związane z odprawą zostały uwzględnione w kalkulacji ceny;
- dostawy mogą być realizowane zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid), dzięki czemu odbiorca zazwyczaj nie ponosi dodatkowych kosztów podczas doręczenia;
- kwota widoczna na etapie finalizacji zamówienia stanowi podstawę rozliczenia i nie obejmuje ukrytych opłat.
Więcej informacji można znaleźć w dokumencie Informacja dotycząca podatku VAT oraz dostawy w modelu DDP.
5. Zwrot środków
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot płatności środki przekazywane są zasadniczo z wykorzystaniem tej samej metody, która została użyta przy opłaceniu zamówienia.
Przebieg procedury może wyglądać następująco:
- po zakończeniu wymaganej weryfikacji dyspozycja zwrotu jest zazwyczaj przekazywana do operatora płatności w ciągu około 1–3 dni roboczych;
- czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych i często wynosi do około 14 dni roboczych;
- rzeczywisty termin może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez daną instytucję finansową.
Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku w przewidywanym czasie, zaleca się:
- skontaktowanie z wydawcą karty lub operatorem płatności w celu sprawdzenia statusu transakcji;
- przekazanie numeru zamówienia oraz potwierdzenia płatności do obsługi klienta, co może ułatwić dodatkową weryfikację.
Dodatkowe informacje zawiera Polityka zwrotu środków.
6. Postanowienia końcowe
Niniejsze zasady dotyczą płatności związanych z zamówieniami realizowanymi dla konsumentów na terytorium Polski.
Przy korzystaniu z dostępnych metod płatności warto uwzględnić również, że:
- czas przetwarzania transakcji może ulec wydłużeniu z przyczyn technicznych, w wyniku dodatkowej autoryzacji bankowej lub przejściowych problemów sieciowych;
- dostępne metody płatności mogą ulegać zmianom wraz z rozwojem usług lub zmianami wynikającymi z obowiązujących przepisów;
- aktualna wersja niniejszego dokumentu publikowana jest na stronie internetowej i zaleca się jej okresowe sprawdzanie.
ⅩⅡ. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów, wymian, płatności, prywatności lub odstąpienia od umowy klient może skorzystać z poniższych danych kontaktowych.
Sobota–niedziela: 10:00–12:00 / 14:00–17:00 CET
ⅩⅢ. Dodatkowe informacje
Informacje na stronie mogą być aktualizowane, aby lepiej odzwierciedlać ofertę, organizację obsługi, zmiany techniczne lub wymogi prawne. Klient powinien sprawdzać dane widoczne przy produkcie i w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. W przypadku mebli i elementów wyposażenia wykonanych z materiałów naturalnych mogą występować różnice w usłojeniu, strukturze, odcieniu lub wykończeniu. Kolory widoczne na ekranie mogą różnić się w zależności od ustawień monitora, oświetlenia oraz sposobu prezentacji zdjęcia.
ⅩⅣ. Informacje GDPR
1. Zakres stosowania
Niniejszy dokument określa zasady odnoszące się do przetwarzania danych osobowych użytkowników znajdujących się na terytorium Polski oraz innych państw Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).
Postanowienia mają zastosowanie również w sytuacjach, gdy czynności związane z przetwarzaniem danych wykonywane są poza Unią Europejską, jednak dotyczą oferowania produktów lub usług osobom znajdującym się w EOG albo obejmują monitorowanie ich aktywności internetowej.
Zakres obejmuje:
- dane przechowywane w systemach elektronicznych;
- informacje znajdujące się w uporządkowanych zbiorach dokumentów papierowych;
- procesy przetwarzania związane z działalnością prowadzoną na rzecz użytkowników.
Przetwarzanie danych wyłącznie do celów osobistych lub domowych nie podlega zasadom opisanym w niniejszym dokumencie.
2. Podstawowe zasady przetwarzania danych
Wszystkie operacje dotyczące danych osobowych prowadzone są z uwzględnieniem podstawowych zasad wynikających z GDPR.
W szczególności obejmuje to:
- zgodność z prawem, rzetelność oraz przejrzystość wobec osób, których dane dotyczą;
- wykorzystywanie danych wyłącznie do jasno określonych i zgodnych z prawem celów;
- ograniczenie zakresu gromadzonych informacji do danych niezbędnych dla realizacji danego zadania;
- podejmowanie działań służących utrzymaniu ich aktualności i poprawności;
- przechowywanie danych jedynie przez okres uzasadniony celem przetwarzania lub wymaganiami prawa;
- stosowanie odpowiednich zabezpieczeń organizacyjnych i technicznych chroniących przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem.
3. Prawa osób, których dane dotyczą
Osoby objęte ochroną wynikającą z GDPR mogą korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Do najważniejszych należą między innymi:
- uzyskanie informacji o sposobie przetwarzania danych oraz dostęp do ich kopii;
- żądanie sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych;
- wystąpienie o usunięcie danych w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa;
- ograniczenie zakresu przetwarzania w określonych sytuacjach;
- wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania prowadzonego na podstawie prawnie uzasadnionego interesu;
- otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie umożliwiającym ich przeniesienie do innego usługodawcy;
- cofnięcie wcześniej wyrażonej zgody, przy czym nie wpływa to na zgodność z prawem czynności wykonanych przed jej wycofaniem.
W Polsce przetwarzanie danych osób, które nie ukończyły 16 roku życia, może wymagać zgody przedstawiciela ustawowego lub opiekuna.
4. Podmioty przetwarzające dane
W celu realizacji określonych usług dane mogą być powierzane wyspecjalizowanym partnerom współpracującym przy obsłudze płatności, logistyki lub infrastruktury technicznej.
Podmioty takie wykonują swoje zadania zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Zakres ich obowiązków może obejmować między innymi:
- przetwarzanie danych wyłącznie na podstawie odpowiednich instrukcji;
- stosowanie środków zabezpieczających przed nieuprawnionym wykorzystaniem informacji;
- współpracę przy realizacji praw osób, których dane dotyczą;
- zgłaszanie incydentów związanych z bezpieczeństwem danych zgodnie z obowiązującymi przepisami;
- prowadzenie wymaganej dokumentacji dotyczącej operacji przetwarzania;
- wyznaczenie inspektora ochrony danych lub osoby odpowiedzialnej za te zadania, jeżeli wymagają tego obowiązujące regulacje.
5. Przekazywanie danych poza EOG
Jeżeli charakter świadczonych usług wymaga przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są odpowiednie mechanizmy przewidziane przez GDPR.
W zależności od konkretnego przypadku mogą zostać wykorzystane:
- decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony;
- Standardowe Klauzule Umowne (SCCs);
- dodatkowe środki techniczne, takie jak szyfrowanie danych lub kontrola dostępu.
6. Organ nadzorczy i nadzór nad zgodnością
Na terytorium Polski właściwym organem odpowiedzialnym za nadzór nad przestrzeganiem przepisów dotyczących ochrony danych osobowych jest Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO).
Osoby, które uznają, że ich dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, mogą skierować skargę do właściwego organu nadzorczego.
Należy również uwzględnić, że zgodnie z art. 83 GDPR naruszenie określonych obowiązków może skutkować zastosowaniem administracyjnych kar pieniężnych przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
7. Działania związane z zapewnieniem zgodności
W celu ograniczenia ryzyka naruszeń oraz zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych wdrażane są rozwiązania organizacyjne i techniczne odpowiadające charakterowi prowadzonego przetwarzania.
Przykładowo mogą one obejmować:
- udostępnianie przejrzystych informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych;
- dokumentowanie procesów związanych z ich wykorzystaniem;
- stosowanie środków służących ograniczeniu ryzyka utraty lub nieuprawnionego ujawnienia informacji;
- okresową analizę procedur bezpieczeństwa oraz wewnętrznych zasad ochrony danych.
Dodatkowe informacje można znaleźć w Polityce prywatności.
8. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych lub sposobu stosowania niniejszego dokumentu można skorzystać z dostępnych kanałów kontaktowych.
Dane kontaktowe:
- Adres: 28 W Britannia St #2, Taunton, MA 02780, USA
- Telefon: +1 (413) 662-6411
- Adres e-mail: web@furnialira.com
- Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
9. Przedstawiciel zgodnie z art. 27 GDPR
Jeżeli dla prowadzonej działalności został wyznaczony przedstawiciel lub punkt kontaktowy zgodnie z art. 27 GDPR, użytkownicy mogą kierować za jego pośrednictwem wnioski dotyczące wykonywania swoich praw.
Zakres zgłoszeń może obejmować między innymi:
- dostęp do danych osobowych;
- sprostowanie informacji;
- usunięcie danych;
- ograniczenie przetwarzania.
Adres kontaktowy wykorzystywany do obsługi takich zgłoszeń:
- E-mail: web@furnialira.com
Wnioski są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów, które co do zasady nie przekraczają 30 dni, chyba że charakter sprawy uzasadnia zastosowanie wyjątków przewidzianych przez GDPR.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza informacja odnosi się do usług świadczonych na rzecz użytkowników znajdujących się na terytorium Polski.
Przy korzystaniu z serwisu warto również uwzględnić następujące kwestie:
- sposób przetwarzania danych może ulec zmianie w związku z nowelizacją przepisów prawa lub zmianami organizacyjnymi;
- aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie internetowej;
- zaleca się okresowe zapoznawanie z obowiązującą treścią oraz z dokumentem Polityka prywatności, który zawiera bardziej szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.
ⅩⅥ. Linki zewnętrzne i strony trzecie
Strona może zawierać linki prowadzące do zewnętrznych serwisów, takich jak dostawcy płatności, narzędzia logistyczne, media społecznościowe lub inne usługi pomocnicze. Zewnętrzne serwisy posiadają własne polityki prywatności, cookie oraz warunki korzystania.
FURNIALIRA nie kontroluje treści ani sposobu działania stron prowadzonych przez podmioty trzecie. Przed przekazaniem danych w zewnętrznym serwisie warto zapoznać się z jego zasadami.
ⅩⅦ. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejsze zasady są stosowane z poszanowaniem właściwych przepisów ochrony konsumentów, zasad sprzedaży na odległość oraz przepisów o ochronie danych osobowych. W przypadku klientów z Unii Europejskiej FURNIALIRA respektuje prawa wynikające z obowiązujących regulacji konsumenckich UE.
Postanowienia tej strony nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie właściwych przepisów. Ewentualne spory powinny być rozpatrywane z uwzględnieniem obowiązujących zasad ochrony konsumentów oraz dostępnych procedur pozasądowych lub sądowych właściwych dla danej sprawy.
Najczęstsze pytania
Ile wynosi koszt dostawy?
Dostawa kosztuje 24.29 PLN dla zamówień poniżej 545.35 PLN. Dla zamówień o wartości 545.35 PLN lub wyższej koszt dostawy wynosi 0 PLN.
Jak długo trwa przygotowanie i doręczenie zamówienia?
Przygotowanie do wysyłki zwykle zajmuje 1–3 dni robocze, a szacowany czas doręczenia wynosi 8–14 dni. Terminy mogą zależeć od czynników logistycznych.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres web@furnialira.com, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.